Вартість якості (COQ) була вперше запропонована Армандом Валліном Фейгенбаумом, американцем, який започаткував "Тотальне управління якістю (TQM)", і це буквально означає витрати, понесені для забезпечення того, щоб продукт (або послуга) відповідав заданим вимогам, і втрати виникає, якщо зазначені вимоги не виконуються.
Саме буквальне значення менш важливе, ніж теза, що лежить в основі концепції, згідно з якою організації можуть інвестувати в початкові витрати на якість (проектування продукту/процесу), щоб зменшити або навіть запобігти збоям і можливим витратам, які сплачуються, коли клієнти виявляють дефекти (екстрене лікування).
Вартість якості складається з чотирьох частин:
1. Вартість зовнішньої відмови
Витрати, пов’язані з дефектами, виявленими після того, як клієнти отримали продукт або послугу.
Приклади: розгляд скарг клієнтів, відхилення запчастин від клієнтів, гарантійні претензії та відкликання продуктів.
2. Вартість внутрішньої відмови
Витрати, пов’язані з дефектами, виявленими до того, як клієнти отримають продукт або послугу.
Приклади: брухт, переробка, повторна перевірка, повторне тестування, перевірка матеріалів і погіршення якості матеріалів
3. Оцінка вартості
Витрати, понесені для визначення ступеня відповідності вимогам якості (вимірювання, оцінка або перегляд).
Приклади: інспекції, випробування, перевірки процесів або послуг, а також калібрування вимірювального та випробувального обладнання.
4. Вартість профілактики
Витрати на запобігання низької якості (мінімізація витрат на невдачу та оцінку).
Приклади: огляди нових продуктів, плани якості, опитування постачальників, аналізи процесів, групи покращення якості, освіта та навчання.
Час публікації: 18 жовтня 2021 р